Q. 주문취소 어떻게 하나요? (배송 전)
- 주문 취소는 주문한 제품이 출고 전 신청 가능하며, 직접 취소 신청을 하셨더라도, 출고 후 신청이 되었다면 취소 처리가 불가합니다.
Q. 취소 신청이란 무엇인가요? 취소 완료까지는 고객이 직접 처리를 할 수 없어요?
- 취소 신청은 고객이 신청 방법 경로로 직접 신청하실 수 있으며, 취소 완료란 결제 금액의 환불 처리가 이루어져야하므로, 결제 취소는 상담원이 처리 해야합니다.
Q. 주문취소 및 제품 교환은 어떻게 하나요? (배송 후)
- 수령 후 일주일이내 연락주셔야 처리 가능합니다. 뜯지 않은 새 제품이여야 처리 가능합니다.
- 저희측으로 반품의사를 주시면 택배사로 반품접수를 해드립니다.
- 반품접수한 날로 1~3일 뒤 연락오는 기사님께 취소 및 교환 원하는 제품만 택배 포장하여 전달 부탁드립니다. [과정상 임의처리로 인해 발생된 분실건은 도움 드릴수 없습니다.]
- 회수된 제품이 저희측으로 도착할 경우 순차적으로 처리해드리고 있습니다. [상담원과의 상담 없이 임의로 발송된 경우 확인 절차로 처리가 지연됩니다.]
* 반품주소지: 강원도 원주시 반곡동 섭재삼보길 246-1 코스토리
√ 취소 신청 방법입니다. (신청 방법일뿐, 취소 처리가 되는것이 아닙니다.)
* PC : 로그인 > 마이페이지 > 주문번호 '주문취소' 클릭
* 모바일 : 위 경로와 동일합니다. (단 PC버전으로 접속하셔야 합니다.)
직접신청 외 홈페이지 게시판 Q&A / 고객센터 / 상담톡 으로 직원을 통한 처리가 가능합니다.
게시판, 또는 상담톡의 경우 문의를 남겨 놓으셨다고, 처리가 완료되는게 아닙니다 ㅠㅠ
원활한 취소 처리를 위해 상담원과의 처리를 추천드립니다 :)
☞ 꿀 TIP
√ 많은 고객님들께서 궁금해하시는 결제 취소 소요 시간 & 취소 방법에 대해 알려드립니다 !
1) 휴대폰결제 : 전체 취소만 가능하며 부분 금액 취소 불가, 결제한 월이 지나 환불을 할 경우 취소 불가합니다. (무통장 환불로 진행됨)
> 결제 취소 소요시간 1~3일 소요됩니다.
2) 실시간 계좌이체: 전체 취소만 가능, 부분 취소 요청시 무통장 환불로 진행됩니다.
> 결제 취소 소요시간 1~3일 소요됩니다.
3) 무통장입금, 가상계좌: (예금주/은행명/계좌번호) 직원에게 전달후 평일 기준 1~3일이내 입금완료 됩니다.
4) 카드결제, 카카오페이: 결제한 카드로 전체,부분 취소됩니다.
> 카드사에 따라 영업일 기준으로 1~7일 소요될 수 있으며, 자세한 취소 소요 시간은 카드사로 문의해주셔야 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.
